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Edizione: Gennaio 2018

 

1. Ambito di applicazione e contraente

1.1 Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (nel prosieguo "CGC") valgono per ordini di merci dell’assortimento di prodotti dello Shop Online di Setthim S.A. (www.setthim.ch) nella rispettiva versione in vigore al momento dell’ordine.

1.2 Contraente del cliente è Setthim S.A., Strada Regina n. 42 - 6934 Bioggio, Svizzera, tel.: 091 600 10 45, e-mail: info@setthim.ch (nel prosieguo "Shop Online Setthim").

1.3 Le CGC costituiscono parte integrante del contratto stipulato fra Shop Online Setthim e il cliente. Le disposizioni divergenti dalle CGC sono giuridicamente vincolanti solo se accettate espressamente e per iscritto da Shop Online Setthim. Eventuali condizioni contrastanti del cliente non vengono riconosciute.

 

2. Procedura d’ordine e stipulazione del contratto

2.1 Il cliente può selezionare degli articoli dall’assortimento di prodotti dello Shop Online di Setthim e riunirli in un cosiddetto carrello della spesa, cliccando sul pulsante "nel carrello della spesa".

2.2 Cliccando sul pulsante "Pagamento" il cliente fa un’offerta vincolante per l’acquisto della merce che si trova nel carrello della spesa e si dichiara d’accordo con la validità delle presenti CGC.

2.3 La conferma d'ordine che viene poi automaticamente inviata per e-mail attesta che l'ordine del cliente è stato ricevuto da Shop Online Setthim, ma non costituisce ancora accettazione dell'offerta del cliente.

2.4 Si ha la conclusione del contratto soltanto con la dichiarazione di accettazione da parte di Shop Online Setthim, che viene inviata per e-mail (conferma d’ordine) al cliente oppure con la spedizione della merce ordinata o l'avviso di ritiro.

2.5 Qualora la merce ordinata non sia disponibile, Shop Online Setthim si riserva di non accettare l’offerta del cliente, cosicché non si ha la formazione di alcun contratto. Il cliente ne viene informato per e-mail. Gli eventuali pagamenti già effettuati per gli articoli ordinati vengono in tal caso rimborsati al cliente.

2.6 Nel caso in cui sia disponibile soltanto una parte della merce ordinata, Shop Online Setthim si riserva di accettare l’offerta del cliente solo relativamente ad una parte della merce, cosicché solo riguardo a questa parte di merce si ha la formazione di un contratto. Il cliente ne viene informato per e-mail. Gli eventuali pagamenti già effettuati per l’altra parte di merce vengono in tal caso rimborsati al cliente.

2.7 Qualora, dopo la stipulazione del contratto, non si dovesse addivenire alla spedizione parziale o totale degli articoli ordinati a causa di forza maggiore o per motivi non imputabili a Shop Online Setthim, quest’ultima è autorizzata a recedere completamente o parzialmente dal contratto. Il cliente ne viene informato per e-mail. Gli eventuali pagamenti già effettuati per i relativi articoli verranno rimborsati al cliente completamente (in caso di recesso totale) o con riferimento agli articoli che non possono essere spediti (in caso di recesso parziale). Il cliente non può far valere alcuna ulteriore pretesa; pertanto viene escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

 

3. Consegne

3.1 Shop Online Setthim è autorizzata ad effettuare delle consegne parziali. Le consegne successive avvengono immediatamente dopo l’arrivo della merce. Qualora Shop Online Setthim indichi dei termini di spedizione o ritiro, si tratta al riguardo di valori indicativi non vincolanti.

3.2 In caso il cliente scelga la spedizione della merce, verrà avvisato per e-mail nel momento in cui la merce sarà stata affidata al trasportatore per la spedizione. La scelta del trasportatore è riservata a Shop Online Setthim.

Con la consegna della merce al trasportatore, il rischio di perimento della cosa passa al cliente. La merce viene assicurata da Shop Online Setthim contro i danni da trasporto, qualora il suo valore superi il limite massimo di responsabilità del trasportatore. Il cliente, al fine di salvaguardare i propri diritti nei confronti del trasportatore e/o dell’assicurazione, deve controllare che la merce, all’accettazione della spedizione, sia integra e pervenuta nella sua completezza. In caso di danni da trasporto o differenze di quantità esteriormente riconoscibili, il cliente deve presentare al trasportatore una riserva precisa e dettagliata. I danni da trasporto o le differenze di quantità non esteriormente riconoscibili devono essere segnalati tempestivamente o al più tardi entro cinque giorni al servizio clienti di Shop Online Setthim (tel.: 0041 91 600 10 45 o e-mail: info@setthim.ch). L’accettazione incondizionata (in caso di danni da trasporto o differenze di quantità esteriormente riconoscibili) o il decorso del termine di cinque giorni (in caso di danni da trasporto o differenze di quantità non esteriormente riconoscibili) comporta la decadenza del diritto nei confronti del trasportatore e/o dell’assicurazione.

La consegna e il collocamento della merce devono poter essere effettuati in modo ragionevole, senza l’impiego di mezzi ausiliari come montacarichi, comandi flessibili, automezzi speciali o similari. Spetta al cliente informare preventivamente di eventuali difficoltà e/o impedimenti nella consegna o collocamento della merce e chiarire le eventuali conseguenze finanziarie supplementari. La merce, il cui luogo di destinazione non possa essere raggiunto direttamente dal trasportatore, verrà trasportata nel luogo accessibile più vicino.

Il cliente è obbligato all’accettazione della spedizione. Qualora una spedizione si riveli non recapitabile e il trasportatore rimandi la merce a Shop Online Setthim, Shop Online Setthim, senza fissare una proroga relativamente alla merce non ritirata, si riserva di rinunciare all’adempimento successivo degli obblighi del cliente. Shop Online Setthim è, inoltre, autorizzata ad esigere il risarcimento danni per inadempienza del contratto. È escluso il diritto di restituzione volontario del cliente (cfr. capoverso 6) per quanto concerne la merce non accettata.

3.3 Qualora il cliente decida di ritirare la merce presso un punto di ritiro verrà avvisato per e-mail non appena l'ordine sarà pronto per il ritiro. Con l’avviso di ritiro, il rischio di perimento della cosa passa a carico del cliente. Per poter ritirare la merce, il cliente deve esibire l’avviso di ritiro e un documento di identità con foto rilasciato da un ufficio pubblico (carta d’identità, patente, passaporto, ecc.).

Il cliente è obbligato ad accettare l'ordine entro 10 giorni dal ricevimento dell'avviso di ritiro. In caso il cliente non ritiri l'ordine entro il termine di dieci giorni, Shop Online Setthim, senza fissare una proroga relativamente alla merce non ritirata, si riserva di rinunciare all’adempimento successivo degli obblighi del cliente. Shop Online Setthim è, inoltre, autorizzata ad esigere il risarcimento danni per inadempienza del contratto. È escluso un diritto di restituzione volontario del cliente (cfr. capoverso 6) per quanto concerne la merce non ritirata.

3.4 La data di scadenza eventualmente presente sulla merce deperibile dovrà essere tenuta ben presente dal cliente ai fini della consumazione del bene che si impegna al rispetto della stessa, così come dovranno essere rispettate le condizioni di conservazione indicate sul prodotto.

 

4. Prezzo e pagamento

4.1 Tutti i prezzi dello Shop Online Setthim sono espressi in Euro (EUR) e si intendono comprensivi dell’imposta di legge sul valore aggiunto (IVA) applicabile e delle ulteriori tasse applicabili.

4.2 I costi di spedizione, nonché altri eventuali costi supplementari (p.es. supplementi legati al sistema di pagamento scelto) qualora applicabili, verranno esposti separatamente e addebitati al cliente in aggiunta.

4.3 Il cliente ha a disposizione unicamente le possibilità di pagamento previste in sede di conclusione del procedimento d’ordine.

4.4 Il prezzo concordato, nonché i costi di spedizione, nonché eventuali altri costi supplementari (cfr. capoverso 4.2) devono essere pagati immediatamente tramite i pagamenti on-line disponibili ovvero mediante contrassegno (pagamento solo in contanti) al momento della consegna e ritiro della merce. Eventuali spese ed esborsi di Shop Online Setthim o di fornitori terzi in relazione al recupero di importi in sospeso, segnatamente spese di sollecito, interessi di mora, nonché spese per il trasferimento del credito a un ufficio d’incasso, sono a carico del cliente. Shop Online Setthim, decorsa una proroga di almeno 10 giorni da questi fissata, si riserva, inoltre, di rinunciare completamente o parzialmente all’adempimento successivo degli obblighi del cliente, di reclamare completamente o parzialmente la merce eventualmente già consegnata e di esigere il risarcimento danni per inadempienza del contratto.

4.5 Qualora il cliente opti per la modalità di pagamento “on-line”, lo stesso, per quanto concerne l’esecuzione del pagamento, utilizzerà un servizio offerto da Pay-Pal®. L’inserimento da parte del cliente dei dati di accesso per l’online banking avviene su un portale Internet messo a disposizione da Pay-Pal, senza memorizzazione dei dati sul portale stesso. Tale portale Internet, nonché la relativa infrastruttura tecnica per la trasmissione dei dati di accesso, sono estranei alla sfera d’influenza di Shop Online Setthim. Shop Online Setthim declina, pertanto, totalmente qualsivoglia responsabilità per un eventuale utilizzo di tale modalità di pagamento.

 

5. Riserva di proprietà

La merce rimane di proprietà di Shop Online Setthim fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da o relativi all’acquisto effettuato.

 

6. Diritto di restituzione volontario (diritto di recesso)

6.1 Shop Online Setthim garantisce al cliente un diritto di restituzione libero e volontario (diritto di recesso) entro un termine di 14 giorni dalla prima consegna o ritiro della merce. Il diritto di restituzione è subordinato alla condizione che la merce non sia danneggiata, non presenti segni d’uso e venga restituita integralmente (compresi tutti gli accessori e altra documentazione relativa al prodotto). Sono espressamente esclusi dal diritto di restituzione gli articoli alimentari (p. es. bottiglie di acqua) la cui confezione originale sia stata aperta, nonché casi di abuso a discrezione di Shop Online Setthim. In caso di una pluralità di merci acquistate insieme a un prezzo totale, il diritto di restituzione volontario sussiste solo relativamente a dette merci nella loro totalità.

6.2 Per l’affermazione e attuazione del diritto di restituzione (diritto di recesso), il cliente deve procedere come di seguito indicato:

in caso di

a) merce la cui confezione originale sia stata aperta oppure danneggiata o non sia più disponibile, il cliente deve rivolgersi al servizio clienti di Setthim S.A. tramite la casella di posta elettronica info@setthim.ch;

b) merce non aperta con confezione integra, il cliente, oltre alla possibilità di cui alla lettera a), può inviarla, all’indirizzo che verrà comunicato a seguito di richiesta sempre tramite la casella di posta elettronica info@setthim.ch tramite il quale verrà fornito anche il relativo modulo di restituzione.

6.3 In tutti i casi il trasporto di reso o la spedizione di reso avviene a rischio e spese del cliente secondo le previsioni normative vigenti.

 

7. Garanzia e responsabilità

7.1 Per vizi riconducibili ad un difetto del materiale o di produzione, Shop Online Setthim presta al cliente una garanzia della durata di 2 anni a decorrere dalla prima consegna o ritiro della merce. Tutte le informazioni (descrizioni del prodotto, illustrazioni, filmati, massa, pesi, specifiche tecniche, relazioni accessorie e altre indicazioni) presenti nello Shop Online di Setthim S.A. sono soggette a riserva di errore e non costituiscono alcuna garanzia delle caratteristiche. L’obbligo di verifica ed obiezione del cliente è conforme alla normativa. È esclusa la cessione di azioni di garanzia.

7.2 Il diritto del cliente alla garanzia viene adempiuto tramite eliminazione dei vizi, consegna successiva di merce sostitutiva di pari qualità e priva di difetti, diminuzione del prezzo (riduzione) o risoluzione del contratto. Le eliminazioni dei vizi vengono effettuate tramite soggetti individuati da Setthim.

7.3 In caso di consegna successiva di merce sostitutiva di medesimo valore e priva di difetti, il periodo di garanzia è pari nuovamente a 2 anni a decorrere dalla comunicazione al cliente che la merce sostitutiva è pronta per il ritiro.

7.4 Per l’affermazione e attuazione del diritto alla garanzia, il cliente deve rivolgersi a Setthim tramite la casella di posta elettronica info@setthim.ch.

7.5 Ai fini dell’esercizio del diritto del cliente alla garanzia, il cliente dovrà denunciare il vizio a Setthim entro i termini previsti dalla normativa vigente decorrenti dal momento della scoperta del vizio medesimo.

 

8. Protezione dei dati

8.1 Shop Online Setthim elabora i dati personali del cliente attenendosi rigidamente alle disposizioni vigenti della legge svizzera sulla protezione dei dati.

8.2 Shop Online Setthim rileva, memorizza, utilizza ed elabora i dati personali del cliente in esclusiva conformità alle disposizioni sulla protezione dei dati.

8.3 In relazione agli ordini effettuati tramite Shop Online Setthim, il cliente è consapevole ed accetta che i propri dati inseriti saranno processati dai soli soggetti terzi, che sono pertanto autorizzati a trattare tali dati, che dovranno essere necessariamente coinvolti nel processo di esecuzione dell’ordine di acquisto merce e consegna della stessa presso il cliente.

 

9. Varie

9.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti CGC fossero inefficaci, è fatta salva l'efficacia delle restanti disposizioni.

9.2 È esclusivamente applicabile il diritto materiale svizzero. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

9.3 Il foro competente esclusivo per tutte le azioni legali è quello della sede di Setthim S.A..

In caso di controversie derivanti da contratti stipulati con consumatori, il foro competente per azioni legali del cliente è quello del domicilio o sede di uno dei contraenti, per azioni legali di Setthim S.A. è quello del domicilio del cliente.